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Articoli, consigli e approfondimenti

21 Aprile 2015

Come difendersi dal marketing selvaggio

La tutela della privacy del consumatore tra telefonate indesiderate e spamming via mail

 

Come difendersi dal marketing selvaggio. La tutela della privacy del consumatore tra telefonate indesiderate e spamming via mail

Come evitare che una promozione commerciale indesiderata?
Quali sono le regole che deve rispettare un'azienda per contattare i potenziali clienti sui social network?
Ecco alcuni consigli tratti dal Garante della Privacy.

Nella guida messa a punto dall'Autorità è possibile trovare chiarimenti, consigli, regole utili a conciliare la privacy delle persone con le necessità del mercato. I consumatori potranno scoprire come impedire ad un'impresa di violare la loro privacy, intromettendosi senza consenso nella loro vita quotidiana con telefonate o messaggi indesiderati, oppure spiando di nascosto i loro acquisti.

SCARICA IL Vademecum marketing e privacy 2015 in PDF

I consigli alle aziende

Alle aziende sono fornite indicazioni su come poter affiancare il consumatore - ascoltandolo e fidelizzandolo senza essere invadenti - e approfondire i tanti provvedimenti adottati dal Garante per sviluppare corrette pratiche di marketing. Lo stimolo alle imprese è a migliorare la relazione con i propri utenti ed evitare che il mondo delle promozioni commerciali degeneri solo nel “Far West” dello spam.

Il vademecum analizza, infatti, in maniera specifica i problemi ricorrenti legati alle promozioni telefoniche e al funzionamento del Registro delle Opposizioni, così come alle tessere di fidelizzazione, ma anche quelli posti dalle nuove frontiere della comunicazione (come le promozioni tramite e-mail, la messaggistica istantanea e i social network).

Il testo è suddiviso in otto capitoli strutturati in forma di domanda/risposta, così da rendere più agevole l'approfondimento dei quesiti che vengono posti al Garante con maggiore frequenza:

  1. Privacy e marketing nell'impresa;
  2. Libertà al consumatore: informativa e consenso;
  3. Finalità e disponibilità: asso pigliatutto;
  4. Le differenze tra i personal shopper e i disturbatori;
  5. La ricerca del cliente e lo scambio dei dati;
  6. Le promozioni al telefono;
  7. Web e social network, liberi dallo spam;
  8. Aiuto! a chi mi rivolgo?.

Il vademecum si chiude con un'appendice ricca di riferimenti utili per chi vuole approfondire i principali provvedimenti adottati da Garante in questo settore.

Tutela più efficace del consumatore

«Il rispetto del consumatore e il corretto uso dei suoi dati personali - a partire da quelli necessari per contattarlo fino alle informazioni più private, come gusti e preferenze - differenziano le imprese che vedono i propri clienti come semplice “preda”, da quelle che scelgono di operare in modo trasparente, ponendo al centro della loro attività, oltre che la qualità dei prodotti e servizi offerti, anche e soprattutto la fiducia dei propri acquirenti» sottolinea il Presidente dell'Autorità, Antonello Soro. «Auspichiamo comunque una rapida revisione legislativa del Registro delle opposizioni che renda più efficace la tutela dei consumatori».

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Fonte: Il Sole 24 Ore


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